收銀工作崗位意義與規范

日期:2011年4月10日 瀏覽:5837 次

收銀工作崗位意義


1.商品經由收銀員收銀后交到顧客手中的一刻起,流通的全過程宣告結束,賣場的銷售額以及銷售利潤得到具體實現。
2.顧客在收銀員這里享受到了商場給予的最直接的服務,收銀員的服務,直接影響到顧客的再次消費欲望,因此收銀員的服務也是爭取“回頭客”的關鍵因素之一。
3.收銀員的主要工作是貨款結算,這就要求收銀員的工作必須認真仔細,來不得半點差錯。否則,不是給本人或集體造成損失就是導致與顧客之間的糾紛,所以這是收銀員尤其要注意的問題。
4.收銀員也是信息收集員,收銀員在與顧客的語言交流過程中,可以了解到方方面面的信息,因此收銀員要有敏銳的信息捕捉能力,并迅速的將有用信息反饋給有關領導,以便及時做出反應。
5.收銀員是制止商品被竊的防線,收銀員在收銀的過程中發現少數人有竊取商品的可疑現象要當場指出,并聯系保安人員,終止行竊行為。


 
 
收銀員工作規范


1.本規范適用于連鎖超市下屬各門店收銀員工作。
 
2.營業前:
2-1 清潔收銀臺、收銀機及收銀臺周邊環境。
2-2 準備好收銀所需物品并有序歸放,如:備用金、購物袋、打印紙、包裝帶、筆、剪刀、廢紙簍、宣傳單、編碼冊等。
2-3 開啟收銀機檢查收銀機工作是否正常,電源工作是否正常,是否發出異常聲音,若有異常,應請當班管理人員及時處理。
2-4 檢查服飾儀容,佩戴好工號牌。
2-5 了解當日變價商品、特價商品和促銷商品以便向顧客介紹及解釋。
 
3.營業中:
3-1 對進入超市的顧客致“歡迎光臨”。
3-2 將顧客所購買商品的條碼水平對準掃描儀,準確掃描或準確鍵入商品編碼。
3-3 每輸入一件商品均應注意顯示器顯示商品品名規格是否與實物相符。
3-4 打結束后報出商品金額總數。
3-5 顧客錢款時唱票——“收您多少錢”。
3-6 找零時唱票——“找您多少錢”。
3-7 耐心回答顧客提問并保持親切友善的笑容。
3-8 發生顧客抱怨或投訴時應即與當班管理人員聯系,禮貌地帶顧客到旁邊接待處理,以免影響正常收銀工作。
 
 
3-9 提供購物袋并幫助顧客將所購商品裝人袋中:
3-8-1 食品、用品分開裝袋。
3-8-2 正方形或長方形的商品裝入購物袋兩側作為支架。
3-8-3 瓶裝或罐裝商品放在中間,避免受壓破損。
3-8-4 易碎品或輕泡的商品放置于袋中上方。
3-8-5 冷凍品或易出汁出水的商品應另袋裝放。
3-8-6 對于體積過大包裝不下的商品應用包裝帶扎捆好或紙箱裝放好。
3-8-7 禮貌提醒顧客檢查是否遺漏或錯裝。
3-8-8 禮貌送客致“謝謝先臨”。
 
4.營業結束后:
4-1 請當班經理或領班登打收銀報表。
4-2 協助顧客離店。
4-3 點出備用金并清點余款交出納。
4-4 出納點收后將長短款情況告知收銀員。
4-5 收銀、出納做好交接手續,填寫收銀臺帳表并簽名,收銀員及出納員各存一份收銀臺帳表。
 
5.收銀過程中如遇結算有誤需要清除或顧客退貨時,需由當班經理或其指定的負責人員簽字認可為有效。

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